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对话自动化协作的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用? https://freebookmarkpost.com/story21613046/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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